CTK Blog Alltag eines Computer und Telekomm Fachhändlers

14Dez/050

WEITERBILDUNGSKURSE FÜR MÄNNER

Anmeldung bis 31. Dezember

HINWEIS: Aufgrund der Komplexität und des Schwierigkeitsgrades
dieser Kurse ist die Teilnehmerzahl auf 8 Teilnehmer pro Kurs beschränkt.

Thema 1 - WIE FÜLLE ICH DEN EISWÜRFELBEHÄLTER AUF.
Schritt für Schritt mit Overhead-Präsentation

Thema 2 - DIE TOILETTENPAPIERROLLE: WACHSEN DIESE AUF DEM HALTER
NACH?
Diskussion am runden Tisch

Thema 3 - IST ES MÖGLICH ZU PINKELN, INDEM MAN DIE KLOBRILLE HEBT
UND DEN FUSSBODEN/DIE WÄNDE UND DIE NEBENSTEHENDEN BADEWANNE TROCKEN
LÄSST?
Gruppenarbeit

Thema 4 - GRUNDLEGENDE UNTERSCHIEDE ZWISCHEN DEM
SCHMUTZWÄSCHEBEHÄLTER UND DEM FUSSBODEN.
Bilder und Erläuterungen

Thema 5 - SCHMUTZIGES GESCHIRR UND BESTECK: KÖNNEN DIESE VON
SELBST IN DIE KÜCHENSPÜLE FLIEGEN?
Beispiele auf Video

Thema 6 - IDENTITÄTSVERLUST: DIE FERNBEDIENUNG AN DIE BESSERE
HÄLFTE VERLIEREN. Telefonische Unterstützung und Selbsthilfegruppen

Thema 7 - WIE LERNE ICH, DINGE ZU FINDEN, INDEM ICH GLEICH AN DEN
RICHTIGEN STELLEN SUCHE UND NICHT DAS GANZE HAUS AUF DEN KOPF STELLE
UND SCHREIE "HAST DU MEIN .... GESEHEN"?
Offenes Forum

Thema 8 - GESUNDHEITSCHECK: IHR BLUMEN MITZUBRINGEN IST NICHT
SCHÄDLICH FÜR DIE GESUNDHEIT.
Grafiken und Tonaufnahmen

Thema 9 - WAHRE MÄNNER FRAGEN NACH DEM WEG, WENN SIE SICH
VERFAHREN HABEN.
Testimonials aus dem wahren Leben.

Thema 10 - IST ES GENETISCH UNMÖGLICH STILL ZU SITZEN WÄHREND SIE
PARALLEL EINPARKT? Fahrsimulation

Thema 11 - LEBEN LERNEN: DIE HAUPTUNTERSCHIEDE ZWISCHEN MUTTER
UND FRAU.
Online Kurs und Rollenspiel

Thema 12 - WIE WERDE ICH DER IDEALE EINKAUFSBEGLEITER.
Entspannung, Übungen, Meditation und Atmungstechniken

Thema 13 - WIE BEKÄMPFE ICH VERGESSLICHKEIT: SICH AN GEBURTSTAGE,
JAHRESTAGE UND WEITERE WICHTIGE TERMINE ERINNERN SOWIE ANZURUFEN
WENN MAN SICH VERSPÄTET.
Celebrale Schocktherapien und vollständige Lobotomien werden
angeboten

**DEN ÜBERLEBENDEN DER KURSE WERDEN TEILNAHMEURKUNDEN AUSGEHÄNDIGT!**

14Dez/050

Reklamation zum PC Kauf vom 14.11.2001

Kein Tippfehler, tatsächlich reklamiert ein Kunde im Jahr 2005 einen im Jahr 2001 gekauften PC!

Zur Vorgeschichte:
Wir haben im Jahr 2001 PC´s verkauft mit einer bestimmten CPU, die CPU war damals so neu dass das BIOS des Rechners eine andere CPU anzeigte. Dies war aber nur ein kosmetisches Problem welches sich durche in BIOS-Update (welches zum Kaufzeitpunkt noch nicht verfügbar war) nachhaltig lösen lies.

Der Kunde kommt nun im Jahr 2005 (also längst nach ablauf sämtlicher Garantie- und Gewährleistungspflichten) zu uns und wird schon im erstgespräch ungehalten.

Menschen, welche mich kennen wissen dass ich mich bemühe auf jeden Wunsch einzugehen und auch meistens sehr kulant reagiere.

Auch in diesem Fall sagte ich dem Kunden eine Kulanzlösung zu, und machte höchstpersönlich das Biosupdate, damit die
korrekte CPU ID angezeigt wird.

Nun moniert die Kunde dass sein Betriebssystem nicht mehr lauffähig ist und meint ein Fachbetrieb habe festgestellt dass durch ein nicht fachgerechtes Bios Update das Motherboard beschädigt wurde und wir jetzt den Schaden regulieren sollten.

Wir haben ihm sogar angeboten den Rechner zu überprüfen und das Betriebssystem fachgerecht zu installieren, aber nur gegen bezahlung, dies lehnte der Kunde ab, und schickt mir heute einen eingeschriebenen Brief 🙂

veröffentlicht unter: Kunden keine Kommentare
13Dez/050

Tectraxx – das ist keine Servicequalität

Als Tocherfirma der Gebrüder Weiss und Logistikpartner von DREI sowie tele.ring sollte man meinen dass diese Firma eine gewisse Verantwortung den Händlerpartnern (also deren Kunden) gegenüber hat.

Aktuelle Fälle:
Gerät kommt OHNE Netzgerät zurück, auf Auftragsschein war aber angeführt dass ein Netzgerät beigelegen ist.
Aufgrund unserer Reklamation hat uns Tectraxx mitgeteilt dass die Ware aber nicht bei denen angekommen ist.

Geräte (vor allem LG von DREI) kommen OHNE Akkudeckel aus dem Service retour, manche Gerätecover zeigen nach der Reparatur deutliche Kratzspuren (was machen die bloss mit den Handies)

An dieser Stelle möchte ich kurz erklären wie der Weg eines Handykaufs (CTK kauft bei Lieferanten) abläuft.
Die Geräte werden angeboten von Netzbetreiber (das ist zum beispiel DREI), bei diesem Netzbetreiber kann der Händler (CTK) die Geräte aber nicht direkt kaufen, da muss ein Grosshändler (Distributor) dazwischengeschaltet werden. Von diesem Grosshändler kriegt der Händler dann auch seine Verkaufsprovision, die wiederrum vorher vom Netzbetreiber ausgeschüttet wurde (an den Grosshändler).

Ist ja noch ganz einfach oder?

Lustig wird´s dann erst bei einer Reparatur, denn da erklärt sich weder der Grosshändler noch der Netzbetreiber dafür zuständig, da gibt es nämlich ein eigenes Serviceunternehmen dafür, und das ist die ehemalige ET Logistics und jetzige Tectraxx.

Das heisst wir als Händler müssen uns im Servicefall eines Handies mit einem dritten Unternehmen zu dem wir eigentlich gar keine Geschäftsbeziehung haben rumschlagen. Leider ist dieses Unternehmen (Tectraxx) auch für DOA, also für von "Haus aus defekte" sowie für Rücksendungen verantwortlich. Wobei ich sagen muss dass die es mit der Verantwortung nicht so genau nehmen.

veröffentlicht unter: Netzbetreiber keine Kommentare
10Dez/050

Gerät verliert PIN

Ich habe sehr viel Verständniss für Kunden aber ein älterer Herr hat es mir heute und gestern sehr schwer gemacht.
Er hat sich ein Motorola C975 von Drei geleistet mit Portierung von A1. Nun war er bereits zum wiederholten male im Geschäft und bemängelt dass sein Handy den PIN vergisst.

Ich habe Ihm erklärt dass es Normal ist wenn nach dem ein/ausschalten das Gerät nach den PIN fragt und man diese abfrage aber deaktivieren kann. Er hat dann gemeint ich habe ihm ein "kaputtes Gerät angedreht".

Was soll man bitte mit solchen Leuten machen?

8Dez/050

Hier schraubt der Chef persönlich

Momentan sind wir ja durch den Bundesheereinsatz von Martin ein wenig unterbesetzt. Damit wir aber alle unsere Aufträge zu vollsten zufriedenheit unserer Kunden ausführen, ist es notwendig dass auch der Chef mal wieder in die Werkstatt muss.

Wir fertigen nämllich sämtliche PC´s zum grossteil selber direkt hier in Grieskirchen.

8Dez/050

8. Dezember – Einkaufen am Feiertag in Grieskirchen

Für mich ist eigentlich der 8te Dezember schon seit beginn meiner Selbständigkeit ein mehr oder weniger Normaler Arbeitstag. Das Geschäft hatte ich aufgesperrt von 09.00 bis 17 Uhr und war eigentlich mit der Kundenfrequenz sehr zufrieden.
Wobei ich aber sagen muss, wenn ich nicht sowieso in der Firma gewesen wäre hätte sich das Aufsperren wohl nicht ausgezahlt.

6Dez/050

Neue A1 Endkundenpreisliste

A1 Endkundenpreisliste vom 07.12.2005

veröffentlicht unter: Netzbetreiber keine Kommentare
6Dez/050

CTK Weihnachtsfeier

ist nun nicht am Freitag den 09.12.2005, sondern am Mittwoch den 21.12.2005 um 20 Uhr.

Ich hätte wirklich die Reservierung schon viel früher machen sollten, naja habe ich einen vorsatz für nächstes Jahr.

Vorteil:
Ich bin am nächsten Tag nicht der einzige der Arbeiten muss 🙂

6Dez/050

Acer und Garantieaustausch

Eigentlich hatten wir die letzten Jahre sehr gute Erfahrungen mit der Firma Acer, nicht aber mit deren "Acer Servicecenter" in Brunn am Gebirge.

Notebook-Reparaturen klappten grundsätzlich (wenn sie denn klappen) sehr schnell, aber die Abwicklung bei zb. Monitoren lässt sehr zu Wünschen übrig.

Ausserdem ist es nicht Kundenfreundlich, wenn der Kunde die "Handlingkosten", also Versand, übernehmen muss.

Ein Monitor, welcher mehrmals reklamiert wurde, sollte dann nach angaben von Acer in ein Fabrikneues Gerät getauscht werden, angekommen ist das:

veröffentlicht unter: Lieferanten keine Kommentare
5Dez/050

Neue PC Preisliste fertig

Die nächste Aussendung steht vor der Tür, hier unser AngebotAussendung2005-12.pdf

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