Wichtige Info eines Kernlieferanten:
Am Montag, 05.07.2010, bleibt unser Lager in Lozorno, Slowakei, auf
Grund eines Feiertages geschlossen.
Um für den 5. und 6. Juli eine Warenversorgung garantieren zu können,
ersuchen wir Sie, Ihre Bestellung bis spätestens morgen, 02.07.2010,
12 Uhr zu tätigen.
Unser Büro in Wien ist aber geöffnet.
Vor 3 Wochen habe ich einen Acer Notebook eines Kunden zwecks Garantiereparatur an Acer gesandt.
Heute warte ich bereits 35 Minuten in der Warteschleife. Am 7.5 habe ich nach 23 Minuten aufgelegt.
Ist das die SERVICEOFFENSIVE von Acer?
Leider kein Aprilscherz. Wieder ein renommierter Hersteller aus der Telekommunikationsbranche beim Teufel.
Tiptel stand für mich persönlich vor allem in den 90ern für absolut höchstwertige Anrufbeantworter.
Die Tiptel Telefonanlagen mochte ich allerdings nicht so gerne (da war mir Agfeo/Keil schon lieber).
Tiptel war einer der wenigen Hersteller wo der Fachhändler noch direkt "ab Werk" kaufen konnte.
Dieser Text stammt von einem Handbuch einer Torsprechstelle eines
Deutschen(!) Herstellers.
Einer meiner Hardwarelieferanten kommt aus Frankreich. In Zeiten des Internets
und der EU sollte eine Warenlieferung von France to good old Austria ja kein Thema
mehr sein. Ist auch kein Thema - aber teuer!
100 EUR verlangt DHL für den Versand eines ca. 10 KG Pakets von Paris nach
Grieskirchen!
Ich hätte den Lieferanten gebeten das ganze per Post zu versenden, da die
Ware nicht wirklich zeitnah benötigt wurde. Mein Französischer Geschäftspartner
meinte das würde er nur machen wenn ich das Risiko übernehmen würde,
da die Französische Post sehr unzuverlässig sei.
Gut, dann investieren wir EUR 100,- in DHL :)
Bereits Ende November 2006 wollten wir von einer defekten Festplatte eine professionelle Datenrettung durchführen lassen.
Die defekte Festplatte war eine Samsung 200GB IDE, kein Modell welches Exotisch wäre, die Festplatte ist auch heute
noch als Neuprodukt erhältlich.
Nach eingehender Sondierung sämtlicher in frage kommenden Anbieter haben wir uns, nicht zuletzt durch die
zahlreichen wohlbekannten Referenzen für die Firma RSE Datenrettung in der Mariahilferstrasse 123, 1060 Wien entschieden.
Die Firma hat auf der Homepage folgenden Text stehen:
Wie lösen wir Ihre Probleme?RSE Datenrettung:
zusätzlicher Schaden entsteht.
gesucht werden kann.
oder, auf Wunsch, in anderer Form.
Datenwiederherstellung zu erteilen.
und Reparaturgeräten belaufen sich die Kosten für eine Datenwiederherstellung auf +/- € 400,-.
Sooo mittlerweile haben wir den 19. Februar 2007, also ein klein wenig mehr als die Drei Tage.
Wenn man bei dieser Firma anruft spricht man Hauptsächlich mit einer Dame (mit einem deutlich hörbaren
Kleinkind im Hintergrund), welche einem immer wieder Vertröstet aber nichts genaues sagen kann,
weils Sie es (nach eigenen Angaben) nicht weiß.
Mir wurde mitgeteilt dass das Labor in Holland ist, aber nicht Telefonisch erreicht werden kann (Eine
Telefonnummer von der Holländischen Niederlassung dieser Firma findet man allerdings auf der Homepage).
Per Email wurde uns folgender "Status" mitgeteilt:
Statusübersicht Fall: 005368
FallnummerLetzter Status
Was stand da nochmal auf deren Homepage?
Stellt nach gründlicher Analyse Ihre Daten wieder her, meist innerhalb von 3 Arbeitstagen.
Die Drei Tage sind ja wohl längst vorbei, bei meinen letzten Anruf am Freitag wurde ich
nur -eher unfreundlich- abgewimmelt, obwohl ich extra darauf geachtet habe,
das Gespräch emotionslos und sachlich zu führen.
Es kann doch bitte nicht sein dass die vom 01.12.2006 bis zum 16.02.2007 brauchen um Herauszufinden ob
irgendwelche Ersatzeile bestellt werden müssen?Bin gespannt ob von dieser Firma noch was nachkommt. Vor allem von den Daten unseres Kunden.
Immer wieder das gleiche. Einer unserer Stammlieferanten bringt es doch tatsächlich zustande zu EINEM Lieferschein ZWEI oder MEHR Rechnungen zu drucken. Ich finde das blöd, weil ich in unserer Warenwirtschaft aus einem WARENEINGANG genau 1 Eingangsrechnung machen kann und nicht 2 :(
Ingesamt 5 Stück dieser Geräte haben wir vom Importeur des Herstellers TOPCOM bezogen. Alle 5 sind nun auch wieder dort gelandet. Nachdem 2 dieser Gerät bereits mehrmals erfolglos ausgetauscht wurden, haben wir die Geräte mit dem Vermerk "Bitte um Gutschrift oder austausch auf FUNKTIONSFÄHIGES Gerät" an den Importeur zurückgesandt. Normalerweise erhält man wirklich nur in sonderfällen eine Gutschrift, in diesem fall wurde diese Gutschrift kommentarlos ausgestellt. Übrigens der Fehler aller Geräte war extrem mangelhafte Akku Leistung.....
Schon seit geraumer Zeit erhalten wir von Acer Statusreports per Email über Ersatzteilbestellungen oder Reparaturen.
Leider sind diese Emails nicht sehr aussagekräftig:
Das ist jetzt kein Einzelfall, die Versenden wohl alle automatischen Reports so.
Gut....besser....Acer...
Entweder aufgrund dieses Beitrags oder einfach zufällig schickte uns Gericom eine Einladung zur Registrierung des Gericom Newsletters. Natürlich wollte ich mich sofort registrieren, was aber leider nicht möglich war.
Heute erhielt ich von meinem Lieferanten/Partner AFS Software ein süsses Weihnachtsgeschenk.
Danke Herr Freisinger!