Reparaturqualität Sony Ericsson

In der letzten Zeit stellten wir fest, dass die Reparaturqualität von Sony Ericsson immer schlechter wird.
Viele Handies kommen mit dem gleichen Fehler aus dem Service retour.

Ich habe festgestellt dass beim ersten Reparaturversuch lediglich die (eh bei uns im Geschäft schon aktuell aufgespielte) Firmware aktualisiert wird.
Erst beim 2ten oder 3ten Reparaturvorgang wird dann wohl versucht die (oft sehr ausführliche) Fehlerbeschreibung zu interpretieren.

Natürlich ist nicht zuletzt aufgrund der Situation dass die Reparaturen (im vergleich zu anderen Marken/Herstellern) eher lange dauern und es von Sony Ericsson KEINE Leihgeräte gibt, die Gedult der Kunden schnell erschöpft...

Ich habe jetzt mir mal einen aktuellen Fall rausgesucht und versucht mit Sony Ericsson in Kontakt zu treten....

Update vom 10.06.2009:
Es ist schon schwierig einen Ansprechpartner in Österreich zu finden > ich probiere es nun über die Pressestelle. Bin gespannt ob da eine Antwort kommt.

Update vom 13.06.2009:
Über die Pressestelle habe ich eine Antwort erhalten > Gerät muss nochmal zu Sony Ericssons Werkstatt > Ich halte euch am laufenden!

Dieser Eintrag wurde geschrieben von Thomas Karer am Donnerstag, 4. Juni 2009 um 13:53. Sie können einen Kommentar hinterlassen, oder ein Trackback von Ihrem eigenen Blog senden.

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Kommentare

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  1. Josef schreibt:
    #1 10.06.2009 14:01 (Antwort)

    Es dauert immer wochen bis dass sich was tut. Ich weiss eh dass ihr nix dafür könnt, aber dann der Vermerk "Firmware Update durchgeführt" und es ist die gleiche SW drauf wie zuvor - das ärgert.


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