CTK Blog

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K:Patchkabelumtausch?
I:Na klar kein Problem?

Ich nehme das Kabel und stelle fest es war schon mal ausgepackt aber halbwegs schön zusammengerollt.
Ok, denke ich mir machen wir halt einen Umtausch, kurzer Blick auf den Kassenbon FEBRUAR... na gut, weil heute Samstag ist denke ich mir.

K:Kriege ich das Geld retour?
I:Nein, sorry das geht leider nach soo lange Zeit nicht mehr.

K:Ich kaufe eh immer alles bei Euch
I:Ok, dann gebe ich ihnen einen Gutschein

K:Nein, ich will das Geld
I:Tut mir leid, das ist so nicht möglich, schaue mir die Rechnung nochmal an, und stelle fest:Februar 2008(!)

"Kunde" hat dann leise vor sich hin fluchend das Geschäft verlassen.

Wir sind ja eh sehr kulant, zur not schmeisse ich so ein halbherzig wiedereingepacktes Kabel ins Auto und nutze es dann für den Aussendienst und gebe es halt billiger her.
Aber nach 1,5 Jahren noch was umtauschen oder zurückgeben....das gibts nichtmal bei Ikea (dort sind es 2 Monate)

Die Medienereignisse braucht man wohl nicht weiter kommentieren.
Eine Sondersendung jagt die nächste...

Michael Jackson dominierte schon in den 80ern und 90ern die Medienlandschaft.

Ich habe mir schon länger vorgenommen zur Thematik was zu schreiben (nicht nur Jackson-Speziell).
Damals... als es noch keine Klingetöne und SMS Werbungen gab, hatte MTV oft Sondersendungen zu einem bestimmten Künstler.

In den späten 80ern gab es zb. den Michael Jackson Sonntag auf MTV: 

Und in den 90ern spendierte man ihm dann sogar ein ganzes Wochenende:

Und hier noch meine persönliche Michael Jackson Playlist:

Kunde besitzt eine Agfeo Telefonanlage und eine ISDN Faxsoftware.
Damit die Anlage konfiguriert werden kann und die Faxsoftware Faxen kann ist ein S0 Bus notwendig.

Dieser besteht hier schon seit Jahren über die Cat5 Doppeldose wo ein Port für S0 und der andere für LAN verwendet wird.
Am Montag habe ich beim Kunden lediglich ein paar Teilnehmer in der Anrufvariante abgeändert um die Anrufverteilung auf die neue Mitarbeitersituation beim Kunden anzupassen.

Am Dienstag wurde ich dann vom Kunden informiert, dass keine Faxe mehr ankommen und auch nicht mehr rausgehen.
Per Fernwartung auf die Kiste und siehe da:Der S0 scheint tod :(

Merkwürdig ich habe ja mechanisch oder elektrisch NICHTS verändert und sogar die geänderte Konfig wieder auf die Anlage geschoben.
Da es bei den Agfeo fast unmöglich ist diese so zu konfigurieren, dass man via S0 nicht mehr draufkommt, konnte es nur ein Hardwareproblem sein.
Meinerseits war im Urlaub, daher sprang Martin für mich ein und versuchte das Problem zu lokalisieren.

Das naheliegenste, eine defekte oder ausgesteckte ISDN-Karte war seine Vermutung, leider war nach Kartentausch der S0 Bus genauso tod.

Beim nächsten Vor-Ort Termin nahm ich die Telefonanlage genauer unter die Lupe und testete mit einen ISDN Prüftelefon den S0 Bus.
Serverseitig war dieser tatsächlich tod....allerdings....Anlagenseitig war der S0 Bus OK!

Hmmm...also zuerst mal das Patchkabel tauschen > S0 Bus Serverseitig immer noch tod.
Beschriftung (Portnummer) im Patchfeld mit Serverseitiger Dose vergleichen > stimmt überein.

Rasch zum Auto und einen Kabel-Tester geholt.
Messpunkt am Patchfeld:Nanu? Wo ist Serverseitig die Terminierung?
Messpunkt Serverseitig:2x 100 Ohm.... Terminierung OK!

Merkwürdig... da muss wohl wo eine Unterbrechung vorliegen.

Diese fand ich dann auch, nachdem ich fast schon das Patchfeld rausgerissen hatte:
Das Büro wurde vor ein paar Jahren umgebaut, dort wo der Server samt ISDN Karte steht wurde NACHTRÄGLICH eine Cat5 Doppeldose installiert und deren Zuleitung führt NICHT zum Patchfeld sondern zu einer anderen Cat5 Doppeldose mit exakt der gleichen Beschriftung.
Dort war der Stecker der S0 führenden Leitung einfach ausgesteckt.
(PS: Ich hasse Cat5 Stecker direkt auf Verlegekabel!)

Stecker rein > und schon kamen auch die Faxe raus...

Humor beim Zahlen.
Einer meiner Freunde schafft es immer wieder mich sogar bei der leidigen Arbeit der Buchhaltung zum Lachen zu bringen.
Der Grund sind seine Humorvollen Anmerkungen bei den Betrefftexten:

Was ist ein Kurschatten? (Wikipedia Link)

Eine Kundin hat mir heute erklärt Ihr Notebook sei defekt, da die Updates, welche täglich um 03.00 Uhr eingespielt werden sollten, nicht eingspielt werden.

Jedes mal wenn Sie den Computer gegen 08.00 Uhr einschaltet meldet er dass er Updates installieren will...
Es war nicht einfach Ihr zu erklären, dass der Digitale Kollege nur arbeitet wenn er Saft hat...
(Und vor allem dass man gegenüber der unwissenden Kundin nicht in Gelächter ausbricht!)

Unsere wichtigsten Netzbetreiber haben eine eigene Dekotour, das heisst wir bekommen das aktuelle Werbematerial direkt geliefert und auch gleich platziert.

Aus irgendwelchen Gründen war eine Dekotour diese Woche 2x da.
Nämlich am Dienstag und am Donnerstag.

Aus rechtlichen Gründen, so teilte mir der Dekorant mit, muss er das Werbematerial vom Dienstag wieder mitnehmen und hat neues Platziert.
Auch beim genauen schauen konnten wir (inklusive Dekorant) KEINEN Unterschied zum "alten" Werbematerial vom Dienstag feststellen :)

In der letzten Zeit stellten wir fest, dass die Reparaturqualität von Sony Ericsson immer schlechter wird.
Viele Handies kommen mit dem gleichen Fehler aus dem Service retour.

Ich habe festgestellt dass beim ersten Reparaturversuch lediglich die (eh bei uns im Geschäft schon aktuell aufgespielte) Firmware aktualisiert wird.
Erst beim 2ten oder 3ten Reparaturvorgang wird dann wohl versucht die (oft sehr ausführliche) Fehlerbeschreibung zu interpretieren.

Natürlich ist nicht zuletzt aufgrund der Situation dass die Reparaturen (im vergleich zu anderen Marken/Herstellern) eher lange dauern und es von Sony Ericsson KEINE Leihgeräte gibt, die Gedult der Kunden schnell erschöpft...

Ich habe jetzt mir mal einen aktuellen Fall rausgesucht und versucht mit Sony Ericsson in Kontakt zu treten....

Update vom 10.06.2009:
Es ist schon schwierig einen Ansprechpartner in Österreich zu finden > ich probiere es nun über die Pressestelle. Bin gespannt ob da eine Antwort kommt.

Update vom 13.06.2009:
Über die Pressestelle habe ich eine Antwort erhalten > Gerät muss nochmal zu Sony Ericssons Werkstatt > Ich halte euch am laufenden!

Ich nutze meine Freizeit zuhause gerne um Angebote zu erstellen.
Ein wichtiger Punkt bei Angeboten ist die Lieferzeit:

Wir haben jetzt Mai... ob ich JETZT ein Angebot machen soll, über IT-Produkte welche erst im September lieferbar sind?

Dringenster Anruf eines Kunden, sein Drucker macht mächtig Krach und sie haben noch ganz viel zu Drucken heute.
"Der Drucker ist ein Mist, ein Klumpat und hat sowieso noch nie richtig funktionert."

Die Kurze Nachfrage meines Kollegen ob eh Original-Toner verwendet werde, ist bei diesem Kunden berechtigt und wurde selbverständlich (nach Nachfrage) bestätigt.

Also schwinge ich mich in meinen Dicken und fahre zum Kunden.
Den Drucker höre ich schon von weiten rumoren.

Ein kurzes öffnen der Tonerklappe bestätigt meinen Verdacht:
Die Spezialisten haben wieder Nachbaupampe getankt!

Glücklicherweise habe ich vorsichtshalber noch Original-Toner mitgenommen.
Nach dem Einsetzen einer Original-Patrone war der Drucker wieder leise und die Kundschaft auch :)

Tja, was verrechnen wir da?

Eine tolle "must have applikation" für Symbian Handys ist YELLIX.
Vom Prinzip her ähnlich wie Herold-Mobile, aber dafür gratis (zumindest in der Beta Phase)

Auf yellix.com kann man sich derzeit kostenlos für den Beta-Test von Yellix Anmelden.

Infos von der Yellix Seite:

A. Bekommen oder versäumen Sie einen Anruf von einer unbekannten Nummer, zeigt Ihnen yellix automatisch den Namen des Anrufers.

B. Kommen Sie bei einer Firma nicht durch, zeigt Ihnen yellix automatisch andere Kontaktmöglichkeiten als auch alternative Anbieter der selben Branche.

yellix basiert auf einer Handy Applikation, die Sie auf Ihr Handy herunterladen können.

2. Auf welchen Handys läuft yellix?

Derzeit funktioniert yellix auf den meisten Nokia Handys der Serie N, Serie E und anderen Handys, die das Symbian S60 Operating System unterstützen:

N96-3, N96, N95-3 NAM, N95-3,  N95-8GB, N95, N93i, N93, N92, N91-8GB, N91, N85, N82, N81-8GB, N81, N80, N79, N78, N77, N76, N75, N73, N71, E71, E70, E66, E65, E63, E62, E61i, E61, E60, E51, E50, 6650, 6290, 6220, 6210, 6124, 6121, 6120, 6110, 5700, 5630, 5500, 5320, 3250

yellix wird es in den kommenden Monaten auch für Handys anderer Endgerätehersteller geben.

3. Was kostet yellix?

yellix wird Ihnen kostenlos zur Verfügung geestellt. Möglicherweise werden von Ihrem Mobilfunkanbieter Gebühren erhoben.

Ein Firmware Update am Morgen vertreibt kummer und Sorgen.
Spannenderweise OHNE Fehler durchgelaufen.
Ursache:no_error

Handy gebracht am 07. Jänner, 1 Woche später war es fertig repariert...
Abholung am 15. April(!)...

Seit gestern Nachmittag ist bei Microsoft eine Betaversion von Exchange 2010 zu finden.

Ich hatte leider noch keine Zeit das gute Stück einem ausführlichen Test zu unterziehen.
Glücklicherweise sind die längst totgesagten Öffentlichen Ordner auch hier wieder mit dabei :)

Ein paar wichtige Infos:

• Outlook Web Acess 2010 funktioniert (zumindest in der Beta) tadellos mit "nicht-MS Browsern" wie Firefox, Safari und Google Chrome.
  Erstaunlich wie toll das Arbeiten im Browser sein kann (wenn der Server dahinter genug Schmalz hat)
• Endlich gibt es eine Thread Ansicht! Als alter NNTP Hase kennt man das ja von Usenet Clients schon ewig.
  Und nun fasst Exchange 2010 alle Mails zu einem Thema zu einer Ansicht zusammen.
  Mal sehen ob ich mich von meinem geliebten NEO trennen kann.
• Die Datenbank basiert immer noch auf der historischen aber ausgereiften MS Jet Engine, durch diverse Optimierungen wurden aber die IO Zugriffe deutlich Effizienter.
• Eine Suche in Inhalten soll es nun auch endlich geben

Der Löwenanteil aller Exchange Installationen basiert derzeit noch auf Exchange 2000 bzw Exchange 2003 welche beide sehr ausgereift und zuverlässig funktionieren.
Es bleibt abzuwarten welche Upgrademuster sich angesichts der momentanen Wirtschaftlichen Situation ergeben.

Viel zu spät ist Microsoft auf den UMS Zug aufgesprungen, Fax wird immer mehr zur Randfunktionalität welche in vielen Organisationen aus Kostengründen nicht ins Nachrichtensystem eingebunden wird.
Die Einbindung von Mobilen Endgeräten (Smartphones, PDAs) funktioniert mit Exchange 2003 hervorragend ohne teure Zusatzdienste eines Mobilfunkanbieters buchen zu müssen.
Selbst bei hohen Mailaufkommen ist ein Datenvolumen von knappen 50-100MB pro Monat mehr als ausreichend für das Pushen der Mails aufs Handy...

Achja, eigentlich PUSHT der Exchange ja gar nicht sondern baut einfach Sessions bis zum Timeout (das dynamisch adaptiert wird) auf. Aber das ist Thema für einen eigenen Beitrag.